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結構化面試技巧:有效溝通展現高情商

2019-04-12 09:17:27| 來源:中公教育關紅艷

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每個人都不是一座孤島,溝通能力在生活中和工作中的重要性不言而喻。我們常說“朋友多了路好走”,有了良好的溝通能力,同事、領導、群眾甚至是萍水相逢的“江湖伙伴”都可能成為我們的朋友。對于結構化面試的考官來說,人崗匹配的最合適人選必定具備良好的溝通協調能力,因為這直接關系著考生在進入工作崗位之后能否處理好工作中的人際關系,展現良好的情商。然而,目前大多數考生的問題就是仍然把考察溝通能力的題目當題目來回答,而非當具體的問題去處理,直接導致出現了答題模式化或是空洞的問題。要向考官展示良好的溝通協調能力,就必須要做到有效溝通。對此,中公教育專家將為各位考生做深入講解:

首先,要分清場合,做到溝通形式的有效性。在考察溝通能力的題目中,往往都會有身份、對象和情境設定,所以,各位考生先要把這些清楚,然后想成生活化工作化場景,選擇有效溝通形式或場合。溝通的場合分為正式溝通場合和非正式溝通場合。正式溝通場合適用于與多人進行溝通,如會議等;而非正式溝通場合適用于與極少數人進行溝通,如私底下的溝通。譬如例題,“為提高工作效率,提升服務質量,領導讓你起草一份相關管理制度,但是很多同事認為新制度會損害自己的利益紛紛找你來理論,面對這種情況你要怎么辦?”在這道題當中,有明確指出是“很多同事”都對新的管理制度有意見,所以普遍性的問題,溝通對象是很多人,那這個時候要做到有效溝通,采用的方法就是統一溝通,而統一溝通最好的方式就是正式溝通,如開座談會,這樣一次性規范恰當地解決問題。又如例題,“你在一個重大課題組,有幾個新來的同事,工作能力強,卻總喜歡自成一隊,不與其他同事交流,其他同事也產生了意見,你怎么辦 ?”這道題中主要溝通對象是幾個新來的同事,如果統一溝通新人也沒面子,畢竟自成一隊是個別性的問題,采用正式溝通不僅沒有效果,反倒適得其反,采用非正式溝通,即私下溝通,既顧及到了個別團體的面子,也能解決實際問題。

其次,要換位思考,做到溝通內容的有效性。換位思考的意思就是要清楚溝通的對象想聽什么,不想聽什么,避免“站著說話不腰疼”,真正和溝通對象共情。譬如例題, “你在市財政局工作,你單位同事老王工作了十多年了,平日里工作腳踏實地,同事們對他的評價也很好。最近來了一個新領導,工作上有新理念和新方法,開展了工作改革,老王不是很適應,領導為此批評了他,老王為此產生了消極情緒。你作為他的同事,打算怎么勸解他,請模擬一下。” 這種現場模擬的出題形式在面試中出現頻率高,重點考察考生的溝通能力。面對這種題目,必須要抱著豁出去的心態,還原真實說服場景。首先,明確咱們的說服目標是什么,從題目中“老王為此產生消極情緒”可以看出來目標是讓老王從消極情緒中走出來,適應領導風格,進而踏踏實實工作。其次,開始模擬,真正模擬時,可能會有說教式引入“老王,你這不行啊,領導畢竟是領導,咱們不聽也得聽”,也可能有直接式引入“老王,聽說你不能適應,還被領導批評了?”,這兩種形式,各位考生體驗一下,你作為老王會有什么感受。要想老王舒服,第一步要更自然輕松的引入,如“王哥,您有豐富經驗,我這里有個問題想向你請教一下,咦,最近怎么看你心情不好?新領導來了,我們的工作確實更有挑戰性了呢”,稱呼方面面對你有資歷的老同事,哥、姐最能拉近距離了。那第二步就是充分換位思考的基礎上理解他,迎合他的心理或想法,新領導來了,無論對誰都需要一段時間適應,類似這樣的表達都可以。第三步就是情理結合說服,動情方面就是表達你的真情實感,如對老同事想法與能力的肯定,多說發自肺腑的好話聽;說理方面,因為是老同事,你可以說“你要是不適應的話你讓領導怎么看,其他同事怎么看”這樣反面的話語嗎?顯然沒給老王面子,沒顧及到他身份,既然反面不好,那咱們就正面說利,如適應新領導的利和單位改革的利,這些利既有對他自己的,也有對單位的,如與時俱進,示范帶頭,領導好幫手,提高效率等等,各位考生結合利弊分析就對了,在說利還是弊,你要結合身份哪種更讓人舒服,更有效果。第四步,你不能說完了就說“其他的我也多說了”,留一堆疑惑給他,還是要提出對策解決疑惑,不過,人家是老同事,應該是有不少主意或想法,你只要相信他能做好就可以了,提建議不提或適當提都可以,注意度。第五步,一定要善始善終,鞏固效果,自然收尾,生活場景化或工作場景化的都行,如“王哥,心情好點了吧,幫我看看這個問題怎么解決可以嗎”或者“王哥,走,已經下班了,之前有人給我推薦一個還不錯的火鍋店,咱們一起去試試?”

總之,要做到有效溝通,既要注意溝通方式的有效性,也要注意溝通內容的有效性。各位考生在答題時一定要回憶日常工作生活中的場景,入情入境,注重形式,換位思考,不僅展現良好的溝通能力,而且讓考官感受到你的真情實感,一舉多得,從而為面試增加成功的砝碼!

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(責任編輯:李茜)
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